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Termo de garantia

POLÍTICA DE GARANTIA, CUIDADOS E CONSERVAÇÃO

Na Monte Vime Móveis Artesanais, cada peça é produzida com cuidado, atenção aos detalhes e seleção criteriosa de materiais.

Trabalhamos com móveis artesanais, personalizados e produzidos sob encomenda, desenvolvidos para proporcionar beleza, conforto, qualidade e durabilidade aos ambientes.

Para preservar as características e prolongar a vida útil de cada peça, é fundamental seguir as orientações de utilização, limpeza e conservação apresentadas nesta política.

Nossa política de garantia é dividida em duas modalidades:

Garantia dos produtos fabricados pela Monte Vime

Garantia dos serviços de manutenção realizados pela Monte Vime

1. GARANTIA DOS PRODUTOS MONTE VIME

A garantia dos produtos fabricados pela Monte Vime contempla defeitos comprovadamente relacionados à fabricação ou aos materiais utilizados, respeitando os prazos específicos estabelecidos para cada componente.

A garantia contratual oferecida pela Monte Vime é complementar à garantia legal, conforme a legislação aplicável.

O prazo da garantia contratual será contado a partir da data de entrega do produto, conforme registrado no pedido, documento fiscal ou comprovante de entrega.

Caso o cliente identifique qualquer problema, deverá entrar em contato com a Monte Vime e encaminhar, quando solicitado, fotos e/ou vídeos da peça para uma avaliação inicial.

Após a análise, nossa equipe orientará o cliente sobre o procedimento adequado.

Quando constatado defeito de fabricação coberto pela garantia, a Monte Vime realizará a avaliação e indicará a solução aplicável, que poderá envolver reparo, substituição do componente ou outro procedimento adequado ao caso.

2. GARANTIA LEGAL E GARANTIA CONTRATUAL

A garantia legal é aquela prevista na legislação de defesa do consumidor.

Além dela, a Monte Vime oferece garantia contratual para determinados componentes e materiais utilizados em seus produtos, conforme os prazos especificados nesta política.

A garantia contratual não elimina, reduz ou substitui os direitos assegurados pela legislação aplicável.

Eventuais situações de vício oculto serão analisadas conforme a legislação vigente e as características de cada caso.

3. PRAZOS DE GARANTIA DOS PRODUTOS

Estrutura de alumínio

Garantia contratual: 1 ano

A estrutura de alumínio possui garantia de 1 ano contra defeitos comprovadamente relacionados à fabricação da estrutura e às soldas.

A garantia não cobre danos decorrentes de impactos, acidentes, quedas, uso inadequado, alterações realizadas por terceiros ou situações decorrentes de utilização fora das condições recomendadas.

Pintura eletrostática

Garantia contratual: 1 ano

A pintura eletrostática possui garantia de 1 ano contra defeitos comprovadamente relacionados à fabricação e aplicação do acabamento.

A garantia não contempla riscos, impactos, desgaste natural, alterações decorrentes da exposição ao ambiente ou danos provocados por produtos químicos e utilização inadequada.

Fibra sintética

Garantia contratual: 1 ano

A fibra sintética possui garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação relacionados à integridade do material, incluindo problemas como rachaduras ou ressecamento prematuro decorrentes de falha do material.

A garantia não contempla cortes, perfurações, danos provocados por objetos pontiagudos, abrasão, produtos químicos, uso inadequado, falta de conservação ou desgaste natural.

Tela Sling

Garantia contratual: 1 ano

A tela Sling possui garantia de 1 ano quanto à resistência e integridade do material, mediante avaliação.

A garantia não contempla alterações naturais de tonalidade, desbotamento, desgaste decorrente do uso, danos provocados por objetos cortantes ou pontiagudos, produtos químicos ou utilização inadequada.

Tricô Náutico

Garantia contratual: 1 ano

O tricô náutico possui garantia de 1 ano quanto à resistência e integridade do material, mediante avaliação.

A garantia não contempla alterações naturais de tonalidade, perda de brilho ou desbotamento decorrentes da exposição ao sol, chuva e demais intempéries.

4. TECIDOS

Os tecidos utilizados pela Monte Vime são selecionados de acordo com a proposta e utilização de cada projeto.

Entre as opções disponíveis está o Acquablock, da Karsten, desenvolvido para proporcionar maior praticidade e resistência em ambientes de uso externo.

Cuidados e conservação

Para preservar o tecido:

  • faça a limpeza regularmente;

  • utilize água e sabão neutro;

  • utilize pano macio ou escova de cerdas macias;

  • remova líquidos e sujeiras assim que possível;

  • evite deixar resíduos acumulados sobre o tecido;

  • não utilize solventes, removedores ou produtos abrasivos;

  • não utilize produtos químicos que não sejam recomendados para o tecido.

Mesmo tecidos desenvolvidos para ambientes externos estão sujeitos à ação do sol, chuva, umidade e demais condições climáticas.

Sempre que possível, recomendamos proteger almofadas e estofados da exposição contínua e desnecessária às intempéries.

Garantia dos tecidos

A garantia dos tecidos seguirá as condições e especificações estabelecidas pelo fabricante.

Alterações naturais de tonalidade, desbotamento e desgaste decorrentes da exposição ao sol, chuva, umidade, uso ou conservação inadequada não são considerados defeitos de fabricação.

5. CUIDADOS COM A ESTRUTURA DE ALUMÍNIO

As estruturas dos móveis Monte Vime são produzidas em alumínio, material escolhido por sua leveza, resistência e adequação aos ambientes.

Para conservar a estrutura:

  • realize a limpeza regularmente;

  • utilize água e sabão neutro;

  • utilize pano macio ou esponja não abrasiva;

  • evite produtos químicos;

  • não utilize solventes ou removedores;

  • não utilize materiais abrasivos;

  • evite arrastar o móvel sobre pisos ásperos.

Os protetores dos pés têm a função de reduzir o contato direto da estrutura com o piso e estão sujeitos ao desgaste natural decorrente da utilização.

Recomendamos verificar periodicamente suas condições e substituí-los quando necessário.

6. CUIDADOS COM A FIBRA SINTÉTICA

A fibra sintética necessita de limpeza periódica para evitar o acúmulo de sujeira e preservar sua aparência.

Recomendamos:

  • água;

  • sabão neutro;

  • escova de cerdas macias;

  • limpeza delicada;

  • secagem natural após a lavagem.

Nunca utilize solventes, removedores, produtos abrasivos, produtos alcalinos ou substâncias químicas agressivas.

Evite também objetos cortantes ou pontiagudos em contato com a fibra.

7. CUIDADOS COM A TELA SLING

Para a conservação da tela Sling, utilize:

  • água corrente;

  • sabão neutro;

  • escova de cerdas macias.

A limpeza periódica ajuda a evitar o acúmulo de sujeira.

Não utilize solventes, removedores, produtos abrasivos ou produtos alcalinos.

Evite objetos cortantes ou pontiagudos que possam romper ou danificar a tela.

8. CUIDADOS COM O TRICÔ NÁUTICO

O tricô náutico é um material sintético resistente, porém sua aparência pode sofrer alterações quando exposto continuamente ao sol e à chuva.

Com o passar do tempo, podem ocorrer naturalmente alterações de tonalidade, perda de brilho e desbotamento.

Para a limpeza, recomendamos:

  • água corrente;

  • sabão neutro diluído;

  • escova de cerdas macias.

Não utilize solventes, removedores, produtos abrasivos ou produtos químicos agressivos.

Sempre que possível, recomendamos a utilização em áreas cobertas ou protegidas da exposição contínua às intempéries.

9. GARANTIA DOS SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO

A Monte Vime também realiza serviços de manutenção e restauração em móveis que não necessariamente foram fabricados pela própria Monte Vime.

Nesses casos, a garantia é referente exclusivamente ao serviço realizado pela Monte Vime e aos materiais fornecidos e aplicados por nossa empresa, dentro do prazo informado no orçamento ou documento de contratação do serviço.

A garantia do serviço não representa garantia sobre a fabricação original, estrutura, componentes ou materiais que não tenham sido fornecidos ou modificados pela Monte Vime.

O que está coberto

A garantia do serviço poderá abranger problemas diretamente relacionados à execução do serviço realizado pela Monte Vime, desde que constatado que o problema decorreu de falha na execução ou no material fornecido pela empresa.

Cada solicitação será avaliada individualmente.

O que não está coberto

A garantia do serviço não cobre:

  • defeitos preexistentes que não tenham sido objeto da manutenção;

  • problemas na estrutura original do móvel que não tenham sido reparados pela Monte Vime;

  • danos decorrentes de mau uso;

  • acidentes, impactos ou quedas;

  • armazenamento inadequado;

  • desgaste natural;

  • danos provocados por terceiros;

  • alterações ou reparos realizados após o serviço;

  • utilização de produtos inadequados na limpeza;

  • problemas decorrentes de materiais ou componentes que não tenham sido fornecidos ou trabalhados pela Monte Vime.

10. ENTREGA E RETIRADA DE PRODUTOS EM SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO

Nos serviços de manutenção realizados em produtos que não foram fabricados pela Monte Vime, o cliente deverá entregar e retirar o produto em nosso estabelecimento, salvo quando houver contratação específica de transporte.

Caso o cliente necessite de coleta ou entrega, esse serviço poderá ser contratado separadamente, mediante disponibilidade e orçamento prévio.

O transporte não está incluído na garantia do serviço de manutenção, salvo quando expressamente acordado entre as partes ou quando houver obrigação legal aplicável.

11. CUSTOS DE TRANSPORTE — PRODUTOS MONTE VIME

Nos produtos fabricados pela Monte Vime, durante o período da garantia legal, serão observadas as responsabilidades previstas na legislação aplicável.

Após o término da garantia legal, permanecendo vigente a garantia contratual oferecida pela Monte Vime, os custos de transporte, coleta, envio ou retorno do produto poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme as condições estabelecidas nesta política.

Antes de qualquer envio, nossa equipe orientará o cliente sobre o procedimento e os custos envolvidos.

A cobrança de transporte não afasta a análise ou o atendimento da garantia contratual quando houver defeito efetivamente coberto pela garantia.

12. SITUAÇÕES QUE NÃO CARACTERIZAM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Por se tratarem de móveis artesanais e destinados, em muitos casos, a ambientes externos, alguns comportamentos dos materiais são naturais e não caracterizam defeito de fabricação.

Podem ocorrer, ao longo do tempo:

  • alterações de tonalidade;

  • perda natural de brilho;

  • desbotamento decorrente da exposição ao sol;

  • marcas decorrentes do uso;

  • desgaste natural de componentes;

  • pequenas variações de textura, trama ou acabamento próprias do processo artesanal.

A avaliação será realizada individualmente sempre que houver dúvida sobre a origem do problema.

13. MÓVEIS PERSONALIZADOS E SOB ENCOMENDA

A Monte Vime trabalha com móveis personalizados e produzidos sob encomenda.

Cada peça pode ser desenvolvida de acordo com as características do projeto, incluindo modelo, medidas, cores de fibra, tecidos e acabamentos.

Por se tratar de um processo artesanal, pequenas diferenças de tonalidade, textura, trama e acabamento podem ocorrer entre peças.

Essas características fazem parte do processo artesanal e da própria natureza dos materiais utilizados.

Alterações solicitadas pelo cliente após o início da produção poderão não ser possíveis ou poderão gerar custos adicionais, dependendo da etapa de fabricação.

14. SOLICITAÇÃO DE GARANTIA

Para solicitar atendimento em garantia, o cliente deverá entrar em contato com a Monte Vime e informar:

  • número do pedido ou nota fiscal, quando disponível;

  • identificação do produto ou serviço;

  • descrição do problema;

  • fotos da peça;

  • vídeos, quando necessários para demonstrar a ocorrência.

A Monte Vime realizará uma avaliação inicial e orientará o cliente sobre os próximos passos.

Não recomendamos realizar reparos, alterações ou intervenções por terceiros antes da avaliação da Monte Vime, pois essas intervenções podem comprometer a análise da garantia.

15. NOSSO COMPROMISSO

Na Monte Vime, acreditamos que a qualidade de um móvel vai além da fabricação.

Ela está presente na escolha dos materiais, no cuidado artesanal, na personalização de cada projeto e no atendimento oferecido ao cliente.

Por isso, buscamos orientar nossos clientes para que cada peça mantenha sua beleza, funcionalidade e durabilidade pelo maior tempo possível.

Monte Vime Móveis Artesanais

Qualidade artesanal para ambientes que merecem permanecer.