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POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ENTREGA

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ENTREGA

Na Monte Vime Móveis Artesanais, cada peça é produzida com cuidado, atenção aos detalhes e valorização do trabalho artesanal.

Trabalhamos com móveis personalizados e produzidos sob encomenda, permitindo que nossos clientes escolham características como modelo, medidas, cores de fibra, tecidos e outros detalhes, de acordo com cada projeto.

Por isso, antes da confirmação do pedido, é muito importante conferir todas as informações relacionadas ao produto e ao ambiente onde ele será utilizado.

Nossa Política de Troca, Devolução e Entrega tem como objetivo estabelecer de forma clara as condições aplicáveis aos pedidos realizados em nossa loja, sempre respeitando os direitos previstos na legislação vigente.

1. CONSIDERAÇÕES IMPORTANTES

Antes de finalizar sua compra, recomendamos que confira atentamente:

  • Medidas, dimensões, largura, profundidade e altura do produto;

  • Espaço disponível para acomodação do móvel;

  • Medidas de portas, corredores, escadas e elevadores;

  • Condições de acesso ao local de entrega;

  • Modelo e descrição do produto;

  • Cor da fibra sintética;

  • Cor e modelo do tecido, quando aplicável;

  • Quantidade de peças;

  • Demais características de personalização escolhidas.

É responsabilidade do cliente verificar se o móvel escolhido possui dimensões adequadas para o ambiente e para o acesso até o local onde será colocado.

Em caso de dúvidas sobre medidas, modelos, materiais, cores ou características do produto, nossa equipe estará à disposição antes da confirmação do pedido.

2. PRODUTOS PERSONALIZADOS E SOB ENCOMENDA

A Monte Vime trabalha com móveis artesanais, personalizados e produzidos sob encomenda.

Alguns produtos são confeccionados especificamente de acordo com as escolhas realizadas pelo cliente, podendo envolver medidas, cores, tecidos, acabamentos e outras características personalizadas.

Após a confirmação do pedido e o início da produção, alterações ou cancelamentos poderão não ser possíveis quando a produção já tiver sido iniciada ou quando houver materiais adquiridos ou preparados especificamente para aquele pedido.

Caso o cliente necessite solicitar alguma alteração ou cancelamento, deverá entrar em contato com a Monte Vime o mais breve possível, para que a situação seja avaliada de acordo com o estágio em que o pedido se encontra.

As condições aplicáveis serão sempre analisadas de acordo com a legislação vigente e com as características específicas de cada pedido.

3. RECEBIMENTO DO PRODUTO

No momento da entrega, é importante que o cliente ou uma pessoa autorizada esteja presente para acompanhar o recebimento e conferir o produto.

Recomendamos verificar, no ato da entrega:

  • Se o produto corresponde ao pedido realizado;

  • Se o modelo, medidas, cores e demais características estão de acordo com o pedido;

  • Se há alguma avaria ou irregularidade aparente no produto;

  • Se o produto chegou em condições adequadas.

Em caso de qualquer irregularidade identificada no momento da entrega

Caso o cliente identifique alguma avaria, divergência ou qualquer outra irregularidade no momento da entrega, não é necessário recusar o recebimento.

O cliente deverá comunicar imediatamente o responsável pela entrega da Monte Vime, que irá orientar sobre como proceder.

Sempre que necessário, o próprio responsável pela entrega poderá entrar em contato com a equipe da Monte Vime ainda no local, para que a situação seja avaliada e sejam definidas as providências necessárias.

A ocorrência poderá ser registrada por meio de fotos e/ou vídeos para auxiliar na análise e no acompanhamento do caso.

A Monte Vime buscará solucionar a situação da forma mais adequada, sempre observando as características do pedido e os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

4. AVARIAS IDENTIFICADAS APÓS A ENTREGA

Caso alguma avaria ou irregularidade não seja identificada no momento da entrega, o cliente deverá entrar em contato com a Monte Vime assim que perceber o problema.

Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas fotos e/ou vídeos do produto, além das informações referentes ao pedido.

Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará a análise da ocorrência e orientará o cliente sobre os próximos passos.

5. PRODUTOS COM DEFEITO

A Monte Vime assegura ao consumidor os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor para produtos que apresentem vícios ou defeitos.

Caso seja identificado algum problema no produto, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe informando:

  • Nome do comprador;

  • CPF ou CNPJ;

  • Número ou identificação do pedido;

  • Nome ou descrição do produto;

  • Descrição do problema identificado;

  • Fotos e/ou vídeos que possam auxiliar na análise.

Após o recebimento das informações, a Monte Vime avaliará a ocorrência e orientará o cliente sobre o procedimento adequado.

Quando constatado um vício ou defeito cuja responsabilidade seja da Monte Vime, serão adotadas as providências cabíveis dentro dos prazos e condições estabelecidos pela legislação aplicável.

A garantia não se aplica a danos decorrentes de mau uso, utilização inadequada, acidentes, alterações realizadas por terceiros, desgaste natural ou utilização do produto em condições diferentes das recomendadas.

6. DESISTÊNCIA DA COMPRA

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento nas hipóteses previstas pelo Código de Defesa do Consumidor, observado o prazo legal aplicável.

A solicitação deverá ser comunicada à Monte Vime dentro do prazo previsto em lei.

Antes de realizar qualquer devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para receber as orientações necessárias.

Produtos personalizados e sob encomenda

Por se tratar de produtos que podem ser confeccionados de acordo com especificações individuais do cliente, as situações envolvendo produtos personalizados ou produzidos sob encomenda serão analisadas considerando a natureza do produto, as características da personalização e o estágio de produção, sempre observando os direitos previstos na legislação vigente.

7. DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Nenhum produto deverá ser enviado à Monte Vime sem orientação prévia de nossa equipe.

Quando a devolução for aplicável, o cliente receberá as instruções necessárias sobre o procedimento.

O produto deverá ser disponibilizado nas condições orientadas pela Monte Vime, acompanhado dos documentos, acessórios e demais itens que façam parte do pedido, quando aplicável.

Após o recebimento, o produto poderá passar por análise para verificação das condições em que foi devolvido.

A devolução será tratada de acordo com esta política e com a legislação vigente.

8. REEMBOLSO DE VALORES

Quando houver direito à restituição de valores, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme os procedimentos e prazos aplicáveis.

Quando aplicável, os valores referentes ao produto e ao frete serão tratados de acordo com as condições da devolução e com a legislação vigente.

Cartão de crédito

Nos casos em que houver estorno, a solicitação será realizada conforme os procedimentos da operadora ou instituição financeira responsável pelo pagamento.

O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a administradora do cartão e com o fechamento da fatura.

Pix

Quando aplicável, a restituição será realizada por meio de transferência ou devolução para o titular da compra, observados os procedimentos necessários para confirmação dos dados.

Outros meios de pagamento

Para pagamentos realizados por outras modalidades, a Monte Vime informará ao cliente o procedimento de restituição correspondente.

9. NOSSA ENTREGA

As entregas da Monte Vime são realizadas, sempre que previsto no pedido, por transporte próprio da Monte Vime, de forma programada e organizada de acordo com cada cliente.

É importante que haja uma pessoa autorizada no local para acompanhar a entrega e verificar as condições do produto.

A entrega será realizada no endereço informado no pedido, desde que existam condições adequadas para acesso e movimentação do móvel.

O cliente deverá verificar previamente as dimensões de:

  • Portas;

  • Corredores;

  • Escadas;

  • Elevadores;

  • Portões;

  • Passagens;

  • Demais acessos até o local onde o móvel será colocado.

Entrega programada

As entregas são realizadas de forma programada. Nossa equipe poderá entrar em contato previamente pelo WhatsApp para confirmar a data da entrega.

Essa organização permite que a Monte Vime programe a rota e realize a entrega de maneira exclusiva para cada cliente.

10. ACESSO AO LOCAL DE ENTREGA

É responsabilidade do cliente verificar previamente se o imóvel possui condições adequadas para receber e movimentar o móvel.

A Monte Vime não se responsabiliza por impossibilidade de acesso causada por medidas insuficientes ou condições estruturais do imóvel que não tenham sido previamente informadas.

Quando houver necessidade de procedimentos especiais, como:

  • Guincho;

  • Içamento;

  • Transporte por áreas de difícil acesso;

  • Remoção de obstáculos;

  • Outros meios extraordinários de movimentação;

essa necessidade deverá ser informada previamente à Monte Vime para avaliação.

Serviços especiais de içamento, guincho ou similares não estão incluídos na entrega padrão, salvo quando previamente acordados entre as partes.

11. MONTAGEM E INSTALAÇÃO

Quando a montagem estiver incluída no pedido, ela será realizada conforme as condições previamente combinadas com o cliente.

Quando o produto não incluir montagem, o cliente será responsável pela contratação de profissional adequado, quando necessário.

A necessidade de montagem ou instalação especial deverá ser informada previamente à Monte Vime para que seja avaliada a possibilidade de execução pela nossa equipe ou a necessidade de contratação de serviço específico.

12. IMPOSSIBILIDADE DE ENTREGA

Caso não haja uma pessoa autorizada no endereço para receber o produto na data previamente combinada, a entrega poderá precisar ser reagendada.

Da mesma forma, caso o acesso ao local seja impossibilitado por condições que não tenham sido previamente informadas, poderá ser necessário reagendar a entrega.

Eventuais custos adicionais decorrentes de uma nova tentativa de entrega ou de serviços especiais poderão ser avaliados previamente com o cliente.

13. PRODUTOS ARTESANAIS

Por serem produzidos artesanalmente, alguns produtos podem apresentar pequenas características próprias do processo artesanal, sem que isso represente necessariamente um defeito.

Variações sutis de textura, acabamento, tramas e outros detalhes podem ocorrer em razão do trabalho manual e dos materiais utilizados.

Essas características fazem parte da identidade e da exclusividade dos móveis artesanais Monte Vime.

Quando houver alguma especificação técnica ou característica relevante do produto, nossa equipe estará disponível para esclarecimentos antes da compra.

14. GARANTIA

A Monte Vime oferece garantia conforme as condições informadas no pedido, orçamento ou documento de compra, observando também os direitos previstos na legislação vigente.

A garantia está relacionada a problemas de fabricação ou vícios cuja responsabilidade seja da Monte Vime.

Não estão cobertos pela garantia danos decorrentes de:

  • Mau uso;

  • Uso inadequado do produto;

  • Acidentes;

  • Alterações ou reparos realizados por terceiros;

  • Utilização diferente da finalidade recomendada;

  • Desgaste natural decorrente do uso;

  • Falta de cuidados ou manutenção recomendados;

  • Exposição do produto a condições inadequadas para o material utilizado.

Cada produto possui características próprias de utilização e conservação. Em caso de dúvida, recomendamos consultar nossa equipe.

15. COMO SOLICITAR ATENDIMENTO

Para solicitar informações sobre troca, devolução, defeito, avaria ou qualquer outra questão relacionada ao pedido, entre em contato com a Monte Vime.

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos:

  • Nome do comprador;

  • CPF ou CNPJ;

  • Número ou identificação do pedido;

  • Nome do produto;

  • Descrição da situação;

  • Fotos e/ou vídeos, quando necessário.

Nossa equipe analisará cada situação e orientará o cliente sobre os próximos passos.

16. CENTRAL DE ATENDIMENTO

Monte Vime Móveis Artesanais

Atendimento: segunda a sexta-feira, das 10h às 17h.

WhatsApp: (11) 2307-2168

E-mail: [email protected]

Nossa equipe está à disposição para auxiliar você antes, durante e após a compra.